ACE Auto Club Europa e.V.

Habe zum ersten Mal die "Hilfe" vom ACE benötigt (Reifenpanne)- Leider niemanden erreicht (2x ca 20min Warteschleife)- mein (Mit-)Fahrer ist zum Glück beim ADAC, die haben uns dann abgeschleppt. Schade ACE so seit ihr keine Hilfe!! Ich habe die Mitgliedschaft gekündigt.

Leider wurden meine vorherigen Rezessionen gelöscht da sie nicht so positiv ausgefallen sind wie der ACE Automobilclub das gerne hätte. Wie man hier mit Mitgliedern umgeht die fast 40 Jahre Mitglied waren ist schlichtweg eine Sauerei. Da ich in den letzten Jahren mehrmals umgezogen bin und der ACE Automobilclub nicht in der Lage ist die Adressänderung ordnungsgemäß aufzunehmen bzw zu ändern konnte mir die beitragsrechnung nicht zugestellt werden. Was war passiert? Es wurde eine deutsche Straße eingetragen und der Ort und die Postleitzahl in der Schweiz, somit konnte mir meine Mitglieds Rechnung nicht zugestellt werden. Als ich meinerseits beim ACE Automobilclub nachfragte warum ich keine Rechnung bekam wurde mir mitgeteilt ich sei in Verzug und das ganze sei jetzt beim Inkasso was für mich natürlich zusätzliche Kosten bedeutet. Ihr Vorgehen empfinde ich als eine Sauerei und so geht man nicht mit einem Mitglied um. Für die Inkompetenz ihrer Mitarbeiter fühle ich mich nicht verantwortlich. Beste Grüße

Auf der Autobahn stehen geblieben und Pannenhilfe gerufen. Über 2 Stunden warten müssen bis jemand kam. Beim ersten Anruf nach einer Stunde warten, war die Dame vom Support sehr unfreundlich. Beim zweiten Anruf nach ca 2 Stunden hieß es dass ein Fehler aufgetreten ist und man jetzt den Abschleppdienst erst kontaktieren würde. Zur Rand Info es war circa 6:00 Uhr morgens und sehr sehr kalt. Als ich abgeholt wurde, hieß es dann, dass man mich nur bis zur nächsten Werkstatt bringen könne und nicht circa 20 km zu meiner Werkstatt zuhause. Die Werkstatt bei der abgelassen wurde, hatte zudem nicht einmal auf. Lieber wieder ADAC, besser als dieser Zirkusverein.

Am 22.11.2025 habe ich meine Mitgliedschaft gekündigt. Die dafür genutzte E-Mail-Adresse wurde mir telefonisch von einem ACE-Mitarbeiter genannt, da eine Onlinekündigung wegen einer gefühlt dauerhaft auftretenden technischen Störung nicht möglich war. Bis Januar 2026 erhielt ich keinerlei Rückmeldung, obwohl mir eine Eingangsbestätigung vorlag. Da im Januar dennoch ein Beitrag abgebucht wurde, habe ich erneut telefonisch Kontakt aufgenommen. In diesem Gespräch wurde mir in einem unfreundlichen und wenig professionellen Ton mitgeteilt, es gelte eine Kündigungsfrist von drei Monaten und meine Kündigung sei angeblich nicht eingegangen, trotz vorhandener Eingangsbestätigung. Der Umgang mit dem Vorgang sowie der Kundenservice sind aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Keine Kulanz – enttäuschender Umgang mit langjähriger Mitgliedschaft Ich war rund vier Jahre ACE-Mitglied und habe in dieser Zeit nie einen Schaden gemeldet oder Leistungen in Anspruch genommen. Als ich meine Kündigung am 30.09. eingereicht habe, kam sie offenbar 1–2 Tage zu spät an – und wurde ohne jede Kulanz abgelehnt. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir direkt und ohne jegliche freundliche Kommunikation mitgeteilt, dass die Kündigung nicht akzeptiert wird und sich die Mitgliedschaft um ein weiteres Jahr verlängert. Kein Entgegenkommen, keine Wertschätzung für treue Mitglieder – stattdessen sture Ablehnung. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Umgang und werde den ACE definitiv nicht weiterempfehlen.