ADAC Geschäftsstelle Augsburg

Ich bin nach dem heutigen Telefonat mit einer Mitarbeiterin des telefonischen Kundenservice von ADAC (Rufnummer Passau) zutiefst irritiert und verärgert. Die Telefonistin ließ mich wiederholt nicht ausreden, unterbrach mich permanent und ging in keiner Phase des Gesprächs auf mein konkretes Anliegen ein. Eine sachliche Beratung fand nicht statt. Besonders befremdlich war der Tonfall: herablassend, belehrend und respektlos – als würde man mit einem unmündigen Kind sprechen. Die Mitarbeiterin wirkte durchgehend unfreundlich, ohne Bereitschaft zuzuhören oder auf meine Situation einzugehen. Ein solcher Umgang ist aus meiner Sicht inakzeptabel, insbesondere in einem Kundenservice, der eigentlich für Unterstützung, Beratung und Sicherheit stehen sollte. Ich kann nicht nachvollziehen, wie Personen mit einem derart unprofessionellen Kommunikationsstil im direkten Kundenkontakt eingesetzt werden.

Der Pannendienst-Einsatz des ADAC Augsburg war für mich leider eine durchgehend negative Erfahrung. Ich habe um 05:25 Uhr Ford kontaktiert, um Hilfe anzufordern. Erst um 06:05 Uhr meldete sich der ADAC Augsburg telefonisch bei mir – jedoch mit äußerst widersprüchlichen Aussagen. Zunächst wurde mir gesagt, der Auftrag sei „vor zwei Minuten“ eingegangen, kurz darauf hieß es dann plötzlich, er sei „erst vor vier Minuten“ übermittelt worden. Nach erneuter Rücksprache mit Ford wurde mir bestätigt, dass der Einsatz um 05:30 Uhr inklusive GPS-Daten und Fehlerbeschreibung korrekt an den ADAC übermittelt wurde. Die Aussagen des ADAC-Mitarbeiters waren somit nachweislich falsch. Bereits am Telefon wurde ich abgewimmelt mit der Aussage, dass sowieso nur bis zur nächsten Werkstatt abgeschleppt werde und darüber hinaus keine Hilfe möglich sei. Erst nach einer Diskussion wurde mir schließlich „Pannenhilfe“ zugesichert. Etwa 20 Minuten später traf der Abschleppwagen ein. Der Fahrer wollte jedoch sofort abschleppen – von Pannenhilfe keine Spur: • Kein Auslesen des Fehlerspeichers • Kein Reinigen der Ladekontakte • Keine einfache Fehlerdiagnose • Nicht einmal ein Druckluftspray wurde angeboten Dabei lag das Problem eindeutig im Ladesystem: Mein Fahrzeug konnte weder bei IONITY noch bei EWW laden. Der Fehler lautete „Ladestation defekt“, was sich später als unzutreffend herausstellte. Wäre der Fehlerspeicher gelöscht oder zumindest geprüft worden, hätten meine dreijährige Tochter und ich rund vier Stunden früher nach Österreich zurückkehren können. Die Ursache wurde später vom ÖAMTC in Österreich gefunden: Ein fehlerhaftes Zertifikat hatte den Fehlerspeicher blockiert, wodurch kein Ladevorgang mehr gestartet werden konnte. Nach der Behebung funktionierte das Laden wieder einwandfrei. Währenddessen war dem Fahrer wie auch dem Telefonpartner des ADAC Augsburg offensichtlich nur eines wichtig: das Abschleppen, nicht die Problemlösung. Es gab keine echte Pannenhilfe, keine technische Unterstützung und kein erkennbares Interesse an einer Lösung vor Ort. Meine Tochter fror über Stunden im Fahrzeug – mir wurde lediglich eine Hotelempfehlung angeboten. Auf Nachfrage hieß es, gegen zusätzliche Kosten könne man das Fahrzeug „nach Österreich“ bringen. Danke für nichts. Fazit: Ich werde mich künftig nicht mehr auf den ADAC Augsburg verlassen. Der ÖAMTC hat den Fehler innerhalb kurzer Zeit erkannt und behoben – der Unterschied im Service war leider deutlich.

Das ADAC Young Drivers Only Fahrsicherheitstraining war super! Unser Trainer Stefan war sehr nett, sympathisch und hat alles verständlich erklärt. Ich habe viel gelernt, mehr Sicherheit am Steuer gewonnen und es hat richtig Spaß gemacht. Absolut empfehlenswert!

Wenn es mehr Sterne gäbe, gerne!!! Vor vielen Jahren waren wir das 1. Mal wg. einer Kfz-Versicherung in der Geschäftsstelle Augsburg. Und da hatten wir das große Glück, direkt an Frau A. Schenk zu geraten. Wir wurden sehr professionell und gut beraten. Als wir dann bereits in Norddeutschland wohnten, haben wir uns für die nächste Kfz-Versicherung wieder an Frau Schenk gewandt und wieder klappte alles wie am Schnürchen. Und nun zum dritten Mal, wieder aus der Ferne, wurden wir wieder perfekt beraten und alles ging schnellstens per Mail über die Bühne. ADAC-Geschäftsstelle Augsburg immer wieder gerne und vor allem FRAU SCHENK! Dankeschön, dieses Büro und die Mitarbeiter können wir nur empfehlen.

Belegschaft ist sehr freundlich und hilfsbereit. Leider sind die Wartezeiten lange, auch deshalb, weil nicht alle Schalter von Mitarbeiter besetzt sind.