ATU Bonn - Beuel

War beim ATU um eine Achsvermessung durchzuführen. Bei Abholung wurde ich von einer Mitarbeiterin angesprochen die gerade ein Kostenvoranschlag für mein auto machte!! Anscheinend konnte keine Achsvermessung durchgeführt werden, da einige Sachen nicht in Ordnung waren (Spurstange/Feder/Koppelstange/Querlenker). War bei einer anderen Werkstatt dann. Stellt sich raus alles war top, nur eine Koppelstange defekt. Nach Auswechselung ist mein Auto durch den TÜV durchgekommen. Mädels passt auf und lasst euch ohne zweitmeinung nichts andrehen.

Auto morgens abgegeben, und mittags schon fertig. Ohne vorher einen Termin gemacht zu haben. Haben mein Problem zügig und kostengünstig gelöst. Super netter Service, und sehr kulant im Umgang mit Kunden. Alles sehr unkompliziert. Volle 5 Sterne

Auftrag ignoriert – Unnötige Kosten verursacht Ich bin sehr enttäuscht vom Service dieser Filiale. Ich habe mein Fahrzeug explizit mit dem Hinweis abgegeben, dass ein Reifen Druck verliert und das Reifendruckkontrollsystem (RDKS) eine Fehlermeldung anzeigt. Mein klarer Auftrag lautete: Bitte erst den Fehler finden/beheben und danach den TÜV machen. Was ist passiert? Das Auto wurde trotz der leuchtenden Warnlampe direkt dem TÜV-Prüfer vorgestellt. Das Ergebnis: Keine Plakette wegen eines „erheblichen Mangels“. Besonders ärgerlich: Ich habe keinerlei Mitteilung zur Ursache des Druckverlusts oder zur Behebung der Kontrollleuchte erhalten. Man hat mir stattdessen einfach nur den Mängelbericht des TÜV in die Hand gedrückt, anstatt den Fehler wie besprochen vorab zu diagnostizieren oder zu reparieren. Jetzt stehe ich nicht nur ohne TÜV da, sondern muss auch noch die Gebühren für eine Nachprüfung bezahlen, die völlig unnötig gewesen wären, wenn man sich an meinen Auftrag gehalten hätte. Das ist für mich mangelhafte Kommunikation zwischen Annahme und Werkstatt auf Kosten des Kunden. Keine Weiterempfehlung!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Besuch bei ATU. Der Service war freundlich, kompetent und transparent. Die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, mir alles verständlich zu erklären, sodass ich mich jederzeit fair und gut beraten gefühlt habe. Obwohl ich spontan und ohne Termin vorbeikam, nachdem meine Batterie plötzlich den Geist aufgegeben hatte und mir der ADAC Starthilfe leisten musste, um überhaupt weiterfahren zu können, wurden die Arbeiten bei ATU schnell und sauber erledigt. Der Preis war angemessen und entsprach genau den vorherigen Absprachen. Besonders positiv hervorzuheben sind die gute Organisation und die kurze Wartezeit. Ich komme auf jeden Fall wieder und kann ATU sehr gerne weiterempfehlen. Wirklich super!!!

Ich bewerte mit diesem Stern die Erfahrung mit der heutigen Servicemitarbeiterin welche meinen Anruf am 27.12.25 entgegengenommen hat. Diesen würde ich gerne mit 0 Sternen bewerten, was aber leider nicht geht. Auf Nachfrage von mir ob ich heute mit einem Notfall vorbeikommen könnte, erklärte sie mir freundlich, dass im Standort Bonn Beuel heute die Werkstatt nicht geöffnet habe, ich aber mit diesem Anliegen definitiv nach Köln Poll fahren kann, denn diese haben (laut Aussage der Mitarbeiterin) DEFINITIV Zeit dafür, da sie am Rechner sehen kann, dass Köln Poll keine Termine hat und viele Werkstattmitarbeiter heute zur Verfügung stehen. Ich habe nach der Erklärung nochmals nachgefragt ob ich dort denn sicher drankommen werde, da ich auch 30 Minuten Anfahrt dorthin habe. Das bestätigte mir die Mitarbeiterin zu 100%. In Poll angekommen erklärte man mir dass diese heute nichtmal Zeit hätten eine Glühbirne zu wechseln, aufgrund der Auslastung und selbst die ATU Mitarbeiter in Poll ärgerten sich über die Mitarbeiterin aus Bonn Beuel, wie man den Kunden solche Unwahrheiten erzählen kann. Es ist wirklich eine Unverschämtheit eines solchen -Verzeihung- unfähigen Personals. 60 Minuten umsonst gefahren und Kilometer umsonst auf das Fahrzeug gefahren. Aufgrund dieser Mitarbeiterin wird jetzt leider ein ATU Standort -welcher ziemlich wahrscheinlich qualitativ hochwertige Arbeit leistet- mit einem Stern bewertet.