Bosch Car Service - ADAC Mobilitätscenter Martin Cuvenhaus e.K.

Bin äußerst unzufrieden damit. Einmal und nie wieder! Zuerst wurde mir am Telefon gesagt, ich müsste nur 30 bis 40 min warten. Daraus wurde dann eine Wartezeit von 2,5 bis 3 h. Mir wurde zudem ausdrücklich vom Fahrer eine Werkstatt in Bonn nahegelegt, die letzlich dafür sorgte, dass mein Auto sich in einem noch schlechteren Zustand als zuvor befand und mir weitere Folgekosten entstanden.

Ich hatte vorab einen festen Termin zur Abholung meines sichergestellten Unfallfahrzeugs vereinbart und bin hierfür extra aus Köln angereist. Trotz bestätigter Terminvereinbarung musste ich zunächst rund 30 Minuten warten – ohne Information oder Erklärung. Als ich freundlich nachfragte, wie lange es noch dauern würde, wurde ich aus meiner Sicht äußerst unfreundlich und unangemessen behandelt. Eine sachliche Auskunft erhielt ich nicht. Insgesamt wurde ich erst etwa 90 Minuten nach dem vereinbarten Termin bedient. Positiv erwähnen möchte ich, dass der zweite Mitarbeiter, der mir das Fahrzeug schließlich zeigte, deutlich professioneller auftrat. Sehr problematisch war zudem die Situation auf dem Sicherstellungsgelände: Mein Fahrzeug war so zugeparkt, dass ein Herausfahren faktisch kaum möglich war. Unterstützung beim Rangieren oder das Umsetzen anderer Fahrzeuge wurde nicht angeboten. Ich musste das Fahrzeug unter erheblichen Schwierigkeiten eigenständig befreien. Der gesamte Ablauf – Terminorganisation, Wartezeit, Kommunikation und Kundenumgang – entsprach aus meiner Sicht nicht dem Service, den man von einem professionellen Abschleppdienst bzw. ADAC-Partner erwarten darf. Für mich persönlich war dies eine klar negative Erfahrung. Eine erneute Inanspruchnahme kommt nicht in Betracht.

Die Firma Cuvenhaus hat mir heute schnell und unkompliziert geholfen, indem mein Peugeot zur KFZ- Werkstatt abgeschleppt wurde. Der Mitarbeiter, der dies erledigte, war sehr freundlich. Alles klappte reibungslos. Hierfür möchte ich mich bei Martin Cuvenhaus bedanken. Birgit Fox

Ich möchte meine Erfahrungen mit der Serviceleistung von ADAC Mobilität Spadener teilen. Leider war mein Eindruck von den Mitarbeitern durchweg negativ. Bereits bei der ersten Kontaktaufnahme fiel mir auf, wie unfreundlich und empathielos das Personal agiert. In einer ohnehin schon schwierigen Situation, nachdem ich einen Autounfall hatte, erwartete ich Verständnis und Unterstützung – stattdessen wurde ich mit einer unfassbaren Egoismus konfrontiert. Die Mitarbeiter waren absolut nicht kulant und zeigten keinerlei Einsicht in meine Lage. Mir wurde gesagt, ich solle die Rechnungen sofort begleichen, obwohl ich aufgrund meines Krankenhausaufenthalts und der emotionalen Belastung durch den Unfall gar nicht in der Lage war, mich um solche Angelegenheiten zu kümmern. Die gesamte Situation wurde von der Unfreundlichkeit und der fehlenden Empathie der Mitarbeiter dominiert. Ich habe in meinem Leben noch nie so wenig Rücksichtnahme und so unreflektiertes Verhalten erlebt. Ich kann nur jedem raten, sein Fahrzeug bei ADAC Mobilitätspartner Cuvenhaus nicht abzustellen, vor allem wenn man – wie ich – nach einem Unfall auf deren Service angewiesen ist. Es ist wirklich bedauerlich, dass man in solch einem Moment auf so wenig Verständnis und Unterstützung stößt. Vor meinem Krankenhausaufenthalt hätte ich mein Auto am besten sofort abgemeldet. Fazit: Ich werde in Zukunft auf jeden Fall einen anderen Service in Anspruch nehmen.

Großes Lob an die Firma Cuvenhaus und deren Mitarbeiter für das nächtliche Abschleppen unseres liegen gebliebenen Wohnmobils wegen Lichtmaschinen defekt. Nachdem sich mehrere Unternehmen in Köln nur lustlos mit dem Abschleppen befassen wollten haben wir uns dafür entschieden, die Firma Cuvenhaus aus Bonn zu beauftragen, die professionell und trotz anbrechender Dunkelheit die Sache in Griff bekam.