Heinz Autocenter GmbH & Co. KG

Jennifer Winkler war fachlicher super kompetent, geduldig und jederzeit erreichbar – sowohl bei unseren Terminen als auch zwischendurch per Mail. Sie hat sich für jede Frage Zeit genommen und alles so erklärt, dass man es wirklich verstehen konnte. Auch spontane Änderungen und neue Berechnungen wurden sofort und unkompliziert angepasst. Dazu einfach menschlich ein total angenehmer und herzlicher Kontakt. Vielen Dank für die tolle Betreuung – absolute Empfehlung!

Habe bereits mein zweites Auto hier gekauft und bin sehr zufrieden von der Abwicklung. Besonders Herr Gasteier möchte ich loben. Er ist sehr kompetent und hilfsbereit bei den ganzen Formalitäten. Ich kann dieses Autohaus voll umpfänglich weiterempfehlen.

Zuverlässiger und kompetenter Service für meinen Polestar. Meinen zusätzlichen Wünschen wurde entsprechend nachgekommen und es gab kein unangenehmes Upselling und auch keine fragwürdigen Positionen auf der Rechnung.

An Herrn Hocke und sein Team, Am 30.10. habe ich wie von Ihnen verlangt sämtliche Unterlagen für den Reifenwechsel vollständig und fristgerecht übermittelt. Zuvor war telefonisch niemand erreichbar, weshalb ich gezwungen war über die Ford Service App einen Termin anzulegen, obwohl dort kein Reifenwechsel auswählbar war. Auf Ihre Anweisung hin musste ich daher die Inspektion als Platzhalter eintragen. Trotz klarer Kommunikation meinerseits und trotz der übermittelten Dokumente wurde mir heute mitgeteilt, dass die Reifen nicht bestellt wurden. Das ist nicht das erste Versäumnis dieser Art, aber mit Abstand das gravierendste. Ich kann meine geplante Fahrt nach Hamburg nun nicht antreten, muss kurzfristig auf alternative Transportmittel ausweichen und trage dadurch vermeidbare Mehrkosten, die eindeutig durch Ihre Abläufe verursacht wurden. Ich möchte an dieser Stelle sehr deutlich werden. Für ein Autohaus dieser Größe ist ein derartiges Maß an Unzuverlässigkeit nicht akzeptabel. Die Abläufe sind offensichtlich fehlerhaft, die interne Kommunikation funktioniert nicht und Ihre Kunden tragen die Konsequenzen. Auf Grundlage von § 280 BGB liegt hier eine klare Pflichtverletzung vor. Da mir durch Ihr Versäumnis ein konkreter finanzieller Schaden entsteht, fordere ich, dass das Autohaus die entstandenen und noch entstehenden Mehrkosten vollständig übernimmt. Ich werde die entsprechenden Nachweise nachreichen. Aufgrund dieser erneuten Erfahrung werde ich mich nach einem anderen Autohaus umsehen. Von Ihnen erwarte ich dennoch eine sofortige und angemessene Wiedergutmachung, die dem entstandenen Schaden und dem Aufwand entspricht.

Wir haben im Winter 2022 uns einen neuen Hyundai I 30 bestellt. Die Beratung war sehr gut, und wir hatten nicht das Gefühl, dass uns etwas unnötiges verkauft werden möchte. Nach Auslieferung sind ein paar Fehler aufgefallen, die mit der Montage der Anhängerkupplung verbunden waren. Da hatte die Werkstatt Fehler gemacht. Diese Fehler wurden vom Autocenter kostenfrei und zügig ausgebessert und haben uns hier kostenfrei einen Leihwagen bereitgestellt. Alle anderen Servicetermine im Autocenter Mainz liefen gut und problemlos ab. Danke ans ganze Team!