Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V. - Zentrale

Leider sehr enttäuschende Erfahrungen mit dem ADAC gemacht. Unpersönlicher Kundenservice, fragwürdige Informationen bei Vertragsangelegenheiten und insgesamt wenig lösungsorientiertes Verhalten. Obwohl ich stets versucht habe, kooperativ und fair eine Lösung zu finden, hatte ich am Ende eher das Gefühl, abgewickelt statt betreut zu werden. Für einen so großen Namen hätte ich deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Ich habe meine Zusammenarbeit mit dem ADAC inzwischen beendet und setze künftig auf andere Anbieter am Markt, die zeigen, dass guter Service und fairer Umgang auch heute noch möglich sind. Alternativen zum ADAC: • ACE Auto Club Europa – https://www.ace.de • ACV Automobil-Club Verkehr – https://www.acv.de • AvD Automobilclub von Deutschland – https://www.avd.de

Es fällt mir schwer, die Floskel „mafiöse Methoden“ nicht zu verwenden. Erst überzeugt man mich, meine Familie mit in mein ADAC-Plus-Mitgliedschaft aufzunehmen, da es ja so unkompliziert sei. Als ich Jahre später kündige, erhalte ich ein Jahr später plötzlich eine Rechnung für Frau und Kind, die ich hätte – einzeln – mit kündigen müssen. Trotz telefonat am gleichen Tag, und das Frau und Kind gar kein Auto haben : keine Gnade. Jahre später hatte ich einen Leihwagen von Opel Assistance. Der ADAC schickt mir plötzlich eine Rechnung für den angeblich zu lange genutzten Leihwagen. Opel sagt, es sei alles abgegolten, dem ADAC ist das egal, sie gehen trotzdem mit Inkasso vor. Danke an alle wirklichen „gelben Engel“, aber der Rest der Firma …na ja.

Ich hatte einen Schutzbrief bei meinem Versicherungsagenten! Im Jahr 2021 ging in Spanien meine Lichtmaschine kaputt. Einen Tag vor der Heimreise! Nach einem Anruf beim Schutzbrief-Anbieter kam ein spanischer Abschlepp-Unternehmer. Die dortige TOYOTA-Werkstatt hat sich geweigert mein Fahrzeug zu reparieren! Einen Termin gab es erst in 2 Wochen! Andere Länder, andere Sitten! Das ist Europa! Die Odyssee dauerte eine Woche! Außer Telefongesprächen passierte nichts! Bis ich eigenmächtig mit Ryanair nach Hause geflogen bin! Seit 2022 bin ich Premium-Mitglied beim ADAC! Kritiken, Skandale, Austrittswellen usw. interessieren mich nicht! Wenn du in Spanien vor deinem Auto stehst, aus dem Rauch herausquillt, wirst Du verstehen was ich meine! Um den ADAC kommt man einfach nicht herum! Sie sind die Besten! Auf meinem Campingplatz habe ich immer wieder gehört und gesehen wie schnell Hilfe im Ausland vom ADAC da war! Wenn der Schlüssel im abgeschlossenen Fahrzeug im Innenraum liegt und man müßte eigentlich nach Hause fahren! Ich fühle mich beim ADAC sicher aufgehoben!

Finger weg vom ADAC!!! Im April werden es 46 Jahre, dass ich Plus Mitglied beim ADAC bin. Am 16. Januar wollte ich mit meinem PKW von Hof nach Oldenburg in Oldenburg fahren. Auf dreiviertel Strecke machte mein PKW leider schlapp, und ich musste den ADAC als langjähriges Mitglied verständigen. Hierfür erst mal ein großes Dank an die Firma, die mich abgeschleppt hat, sie war bin in 20 Minuten vor Ort. nachdem, dass wir in der Station angekommen sind, hat der nette Mitarbeiter sofort sich um ein Club vom ADAC gekümmert, dieses ging auch reibungslos. Das Club Mobil vom ADAC stand mir als erstes vier Tage zur Verfügung, mit der Option verlängern auf sieben Tage. Nach sieben Tagen habe ich das Auto gewaschen und gereinigt bei uns an der ADAC-Station abgegeben. Ab jetzt nahm das Spiel seinen Lauf bis heute zum 29. Januar 2026. Ist das Auto noch nicht in der Werkstatt angekommen. In der Station, wo ich das Mietauto übernommen habe, wurde mir gesagt 7-10 Tage würde der Rücktransport in Anspruch nehmen. Bis zum heutigen Tag sind schon 14 Tage vergangen. Als selbstständiger musste ich nach der Zeit der Abgabe des Club Mobils mir selbst ein Auto mieten. Bis zum heutigen Tag sind es schon sieben Tage, wo ich selbst das Mietauto bezahlen muss , bis zum heutigen Tag sind es circa 800 €. Für die kosten des Mitwagens bis zum Heutigen Tag, hätte ich mir einen SUV mit Autotrailer leihen können und mein Fahrzeug selbst in die Werkstatt verbringen können. Anhänger leihen können, das hätte mich ein Drittel vom jetzigen Auto Mietpreis gekostet. In der Woche vom 26. Januar bis 29. Januar habe ich beim ADAC schon dreimal angerufen. Um Information gebeten, wenn das Auto in der Werkstatt zugestellt wird, drei Personen, die am Telefon waren, haben jedes Mal gesagt sie kümmern sich und ich bekomme eine Meldung. Bis heute hat sich der ADAC telefonisch nicht bei mir gemeldet. Stattdessen habe ich heute eine SMS vom ADAC mit dem Wortlaut bekommen (Sehr geehrtes Mitglied, der Rücktransport ihres Fahrzeugs wurde beauftragt. Die Auslieferung bei der uns genannten Adresse wird voraussichtlich im Laufe nächster Woche erfolgen. Mit freundlichen Grüßen Ihr ADAC) d.h. im Klartext das mein Auto jetzt drei Wochen unterwegs ist, bis es in der Werkstatt ankommt. Heute am 29. Januar 2026 um 17:44 Uhr habe ich wiederum versucht eine fähige Person vom ADAC ans Telefon zu bekommen, dies ging leider gewaltig in die Hosen. Nach einer längeren Diskussion mit dem Herrn am Telefon wurde mir genau dasselbe gesagt wie auch von den anderen beiden Mitarbeitern. Bloß hatte dieser Herr zuletzt noch die Frechheit und mir am Telefon zu sagen. Ich hatte ja schließlich auch schon Vorschäden, das schlägt dem Fass den Boden aus. Für kurze Strecken abschleppen oder eine Batterie. Überbrücken ist der ADAC gut genug für alles andere rate ich jeden Finger weg vom ADAC. Die Plus Mitgliedschaft ist eine reine abzocke.

Sehr geehrte Damen und Herren! Hiermit möchte ich Ihnen von meinem heute wirklich außergewöhnlich positiven Erlebnis mit einem Ihrer Service-Mitarbeiter berichten. Ich bin mit meinem alten Ford Pickup liegen geblieben. Er kam zwar entgegen der Online-Information circa 20 Minuten später, begann aber das Gespräch gleich damit, sich sehr freundlich für sein zu spät kommen zu entschuldigen, was wirklich nicht nötig gewesen wäre. Der gesamte Vorgang war dann durch extrem hohe Sachkompetenz und eine wirklich herzliche Freundlichkeit ausgezeichnet. Der Kollege hat sich äußerst positiv verhalten, war super flexibel und hat mich noch nach gelöster Fehlerursache zur Tankstelle begleitet, um sicherzustellen, dass ich dort noch ankomme und weiter fahren kann . Nach der Weiterfahrt habe ich gerade eben auch noch mal einen Anruf von ihm erhalten, wo er mich aufmerksam machen wollte, dass er möglicherweise einen kleineren Fehler beim Einbau des Kraftstofffilters gemacht hat. Darüber hinaus hat er sich sehr positiv geäußert und gefreut, als ich ihm berichtet hatte, wie viel Hilfe ich in der Zwischenzeit von mir unbekannten Personen und auch von Menschen, die vielleicht nicht auf den ersten Blick als willige Helfer in Frage kommen, erhalten habe. Wenn sie also mal wieder auf der Suche nach einem Best-Practice in ihrer Organisation sind, habe ich es heute gefunden und kann sie zum Mitarbeiter Justin Kretzmar nur glückwünschen. Fahrernummer 3325 Beste Grüße Andreas Kästle