ATU St. Wendel

Der Service war sehr schlecht. Als Kunde bin ich mit einem Batterieproblem gekommen, aber das Fahrzeug wurde nicht einmal überprüft, und man hat mir direkt lieber eine andere Werkstatt empfohlen, anstatt das Problem zu kontrollieren. Ich hatte außerdem einen Termin. Schließlich bin ich zu Pitstop gegangen, wo ich sehr gut betreut wurde. Danke für nichts.

Positiv: Der ölwechsel war schnell. Der Herr Mitarbeiter an der Kasse war freundlich und hilfreich, obwohl er wusste auch nicht so viele Sachen. Negativ: Die Frau Mitarbeiterin an der Kasse / Information war super passiv-aggressiv und unfreundlich, weil ich habe der Anruf bezüglich mein Termin nicht geantwortet / email nicht beantwortet habe (die wollten info das im Website nur “optional” ist), obwohl ich habe es bei der Buchung schriftlich erwähnt habe, nicht während meiner Arbeitszeit mit mir Kontakt aufzunehmen (!). Ich habe zusätzlich ein Mobilitätscheck gebucht, mir wurde nur mündlich gesagt “alles ok” obwohl ich habe kein Verbandskasten oder Warndreieck, so ich wundere mich wirklich ob bei der Mobilität etwas gecheckt wurde.

Sehr guter Service, super freundliche Mitarbeiter und schnelle Termine! Ich bin regelmäßig Kunde beim ATU Team in Sankt Wendel und fühle mich dort immer sehr gut aufgehoben. Für egal welches Anliegen, man bekommt immer schnell und zeitnah einen Termin und wird gut und transparent beraten. Klare Empfehlung!

Unfreundlich und sehr überheblich, gepaart mit Arroganz so empfand ich den Empfang. Hatte um 08 Uhr 30 einen Termin Online, war um 08 Uhr 15 vor Ort, Reifenwechsel dauerte bis 10 Uhr 30. Da ich diese Wartezeit für unangemessen hielt, habe ich mich beschwert, da wurde ich aber mal richtig „frisch“ gemacht von dem Filialleiter. Kundenreklamationen werden ignoriert, anstatt diese wahr zu nehmen und versuchen zu verbessern. Keine Wertschätzung gegenüber dem Kunden, so wahr meine Wahrnehmung.

War über die Jahre immer wieder zu ATU für Starterbatterien zukaufen. Weil meine beiden Teilehändler in Rente gegangen sind und Ihr Geschäft abgemeldet haben, musste ich hier ein Autoteil besorgen. Hab dem Verkäufer es Teil gezeigt mit mehreren Bildern und genaue Maße. Das Falsche Teil wurde Bestellt und es passte ganz klar ersichtlich nicht. Somit hab ich es garnicht erst versucht zu verbauen und im Karton zurück ins Auto gelegt. Beim Umtausch wurde ich dann unfreundlich bedient und sehr pampig behandelt. Daher hat es für mich keinen Sinn hier weiterhin Einkaufen zugehen. Deshalb wurde der Onlinehandel so mächtig. Weil es solche Probleme bei denen nicht gibt.