AvD Automobilclub von Deutschland e.V.

Ich war gerade einmal 19 Tage Mitglied, als mein Fahrzeug in den Niederlanden liegengeblieben ist. Was dann folgte, war ernüchternd. Am Schadenstag selbst wurde nichts organisiert – kein Abschleppdienst, keine Werkstatt, keine Weiterreise. Am Folgetag erreichte ich die Schadenabteilung. Statt einer Lösung bekam ich die Auskunft, ich hätte eine Mitwirkungspflicht und müsse bis zu drei Tage vor Ort bleiben – bei Hotelpreisen von 250 Euro die Nacht. Auf meine Situation wurde nicht eingegangen. Mein Schadenfall wurde als „Hörensagen” bezeichnet, bevor überhaupt irgendjemand seitens des AvD auch nur versucht hatte, mir zu helfen. Am Ende habe ich alles selbst organisiert: Werkstatt gesucht, Fahrzeug selbst überführt, Rückreise selbst gebucht, Hotel selbst bezahlt. Die Erstattung meiner Auslagen musste ich mehrfach einfordern. Der Ton am Telefon war teilweise herablassend. Jeder Mitarbeiter erzählte etwas anderes. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass sich jemand tatsächlich für mein Problem zuständig fühlt. Ich war vorher jahrelang beim ADAC und habe dort auch Leistungen in Anspruch genommen – jedes Mal lief es einfach, schnell und unkompliziert. Genau das erwartet man von einem Automobilclub. Beim AvD brauchte ich zum ersten Mal Hilfe – und wurde im Stich gelassen. Der Unterschied könnte nicht größer sein. Ich bin inzwischen wieder zurückgewechselt. Wer einen Automobilclub sucht, der im Ernstfall auch wirklich funktioniert, sollte sich gut überlegen, ob der AvD die richtige Wahl ist. Meine Erfahrung war es definitiv nicht.

KEINE REAKTION AUF E-MAIL BESCHWERDE!!!! Am 31.01.2026 um 13:25 Uhr meldete ich telefonisch eine eindeutige Panne (Reifenplatzer an meinem eigenen, voll beladenen Anhänger). Ansprechpartnerin war Ihre Mitarbeiterin Frau Cengiz. Trotz klarer Sachlage und bestehender Leistungsansprüche wurde mir die Pannenhilfe verweigert. Stattdessen wurde ich aufgefordert, meinen voll beladenen Anhänger ungeschützt auf einem fremden Anwohnerparkplatz abzustellen. Dies war weder rechtlich noch sicherheitstechnisch zumutbar. Durch die verweigerte Hilfe war ich gezwungen, mir selbst zu helfen, den Anhänger auf der Stahlfelge zu bewegen und anschließend mit einem zweiten Anhänger abzuschleppen. Dabei entstand ein Sachschaden in Höhe von ca. 200–400 €. Aufgrund dieser massiven Pflichtverletzung fordere ich: 1. Prüfung des Einsatzes und Begründung, warum die Pannenhilfe trotz eindeutiger Lage verweigert wurde 2. Schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorgang 3. Sofortige Beendigung meiner Mitgliedschaft 3. Beitragsgutschrift bzw. Rückerstattung des aktuellen Mitgliedsbeitrags 4. Erstattung des entstandenen Schadens (ca. 200–400 €) 5. Schriftliche Bestätigung innerhalb von 14 Tagen Ich erwarte eine vollständige Klärung und eine angemessene Entschädigung. Mit freundlichen Grüßen Kemal Mitgliedsnummer: 4408223 Avd Familie Plus Mitgliedschaft

Ich bin vor 1-2 Jahren vom ADAC zum AvD gewechselt und gestern hatte ich tatsächlich einmal eine Panne. An einem Samstag Nachmittag. Der Mitarbeiter an der Hotline hat sich merklich Mühe gegeben und uns einen Abschlepper und Mietwagen besorgt. Die Mietwagenfirma hat sicher organisatorisch noch Potential nach oben, aber die Leistung des AvD war großartig.

Super Pannenhilfe nach Reifenplatzer morgens um 1 Uhr in Finnland mit dem Wohnmobil! Ein Anruf und nach nur 2 Stunden - wie gesagt nachts und in der finnischen Wildnis unterwegs :-) - meldete sich ein lokaler Abschleppdienst. Dieser wollte zunächst zusätzliche 450€ extra, was nach einem weiteren Anruf beim AvD ebenfalls schnell geklärt werden konnte. Es tut mir leid für die anderen Kunden mit den 1-Sterne-Bewertungen. Aber vor Jahren hatte ich innerhalb kurzer Zeit zwei Pannen. Auch da war der Service ohne Beanstandungen schnell und zufriedenstellend. Von daher kann der gute Service im Urlaub kein Zufall gewesen sein. Und zu den Bemerkungen, zum ADAC zu wechseln: Ich bin 2008 zum AvD, weil ich die Nepper-Schlepper-Bauernfänger-Methode, Führerschein-Schülern in der Fahrschule „kostenlose“ Mitgliedschaften unterzuschieben, verurteile! Meiner Frau und meinen Töchtern wurde dann jeweils nach einem Jahr die erste Rechnung geschickt. Ich musste aktiv werden, um die Mitgliedschaften zu kündigen! Ich halte solch eine Art der Kundenwerbung für unlauter. ADAC hat sicherlich auch einen guten Service und ist der Platzhirsch am Markt. Eigentlich sollte er solch ein Verhalten nicht notwendig haben.

Seit über 10 Jahre Mitglied. Heute benötigte ich den AvD und die Erfahrung mit dem Servicemitarbeiter und einem Abschleppunternehmen aus Wackersdorf war enttäuschend. Ich stand auf einer viel befahrenen Bundesstraße am Straßenrand mit Kupplungsschaden. Erster Kontakt Aufnahme was ist, wo, welches Auto. Zweites Telefonat mit AvD, Abschlepper braucht ca. 60. Abschlepper rief an. Er könne kein tiefergelegtes Auto mitnehmen. Aufgeklärt das ich einen SUV fahre. Der ist nicht tiefergelegt. Antwort: Er könne kein gr. Auto mitnehmen. Dann meinte er er komme doch, würde das Fahrzeug aufladen und irgendwo hinstellen. Dann wäre es von der Straße weg. Damit war ich nicht einverstanden, Teile mit er soll mich zu meiner Werkstatt bringen. Die war 78 km entfernt. Abschlepper: Das würde nicht bezahlt werden. Kurze Zeit später Anruf von AvD. Es komme ein anderes Unternehmen, dass komme aber von weiter weg. Also fragte ich von wo er komme, ich auf Dienstreise sei und meinem Arbeitgeber mitteilen muss wie es zeitlich aussieht (Arbeitszeitgesetz), bekam ich vom Mitarbeiter von AvD die Antwort dies dürfe er mir nicht sagen. Auf die Frage hin ob dies geheim sei wurde dies durch den Mitarbeiter AvD bejaht. Es interessiere ihn nicht das ich meinen AG informieren muss, sie seien ein Automobilclub. Hm, ich meinte das wäre mir noch gar nicht aufgefallen, ich sehe es ja am Kennzeichen von welchem geheimen Ort der Abschlepper komme. Auch würde ich nicht verstehen, wieso der Abschlepper nur 50 km das Fahrzeug transportieren darf. Antwort AvD, ich sei ja erst seit 2022 Mitglied und sollte es wissen. AvD ist nicht mal in der Lage zu erkennen, wie lange ein Kunde Mitglied. Kann natürlich auch am Sachbearbeiter liegen. Der Mitarbeiter zeigte sich bzgl. Verständnis als schlecht bis gar nicht geschult sondern belehrend und überheblich. Es macht den Mitgliedern ja wirklich keinen Spaß über 2 Stunden am Straßenrand zu stehen. Der zweite Abschlepper aus dem streng geheimen Nabburg war super und sehr nett. Brachte mein Auto zu einer Zweigstelle vom Autohaus. Die Mitgliedschaft bei AvD habe ich zum nächstmöglichen Termin gekündigt.