City-Autodienst GmbH & Co. KG

Wir haben unser Auto heute am 05.12. um 00:40 Uhr über den Abschleppdienst abschleppen lassen und möchten ein großes Dankeschön aussprechen. Der Mitarbeiter – ein Herr Anfang 30 – war außergewöhnlich freundlich, geduldig und sehr professionell. Trotz der späten Uhrzeit hat er ruhig alles erklärt, uns unterstützt und dafür gesorgt, dass wir uns in dieser stressigen Situation gut aufgehoben gefühlt haben. Ein wirklich zuverlässiger und respektvoller Service – absolut empfehlenswert!

Nachdem wir unfreiwillig nach einer Autopanne 3h in Berlin bleiben mussten, weil ein Mitarbeiter vom ADAC meinte unseren Auftrag stornieren zu müssen, haben uns 2 andere Mitarbeiter vom ADAC & Momo vom City-Autodienst wirklich gerettet. Innerhalb von nicht mal einer halben Stunde, war das Auto abgeschleppt, zum Hof gebracht, die Rücksendung dessen organisiert und ein Leihwagen vorgefahren. Er war wirklich unsere Rettung und wir erleichtert. Und das Beste: Ich habe sogar einen Keks bekommen. :)

⭐ 1 Stern Am 19.10.2025 habe ich über den ADAC eine Pannenhilfe angefordert. Der Einsatz begann um 14:47 Uhr – und wurde erst um 21:37 Uhr abgeschlossen, also nach fast sieben Stunden. Der Fahrer dieser Firma (Kennzeichen B CI 1535) kam zunächst kurz, sprach kein Wort, kein „Hallo“ oder „Guten Tag“, und fuhr einfach wieder weg, ohne uns zuzuhören oder überhaupt zu fragen, was los war. Der Auftrag wurde anschließend ohne Rücksprache abgebrochen. Erst Stunden später erschien derselbe Fahrer erneut und tat so, als wäre nichts gewesen. Auf meine Nachfrage reagierte er herablassend und meinte wörtlich, es sei ihm egal, ob wir abgeholt werden oder nicht, er bekomme sein Geld sowieso. So ein respektloses Verhalten habe ich selten erlebt. Ich habe alle Zeitangaben und Statusmeldungen aus der ADAC-App dokumentiert (Screenshots vorhanden). Ein Dienstleister, der im Namen des ADAC arbeitet, sollte wissen, wie man mit Menschen umgeht, die stundenlang in einer Notsituation warten. Unprofessionell, respektlos und menschlich enttäuschend. Ich hoffe, der ADAC überdenkt dringend die Zusammenarbeit mit dieser Firma.

Nach einer Panne durch eine kaputte Kupplung direkt auf einer Berliner Kreuzung bekam ich sehr zeitnah, nach meinem Anruf beim ADAC, einen Anruf durch die o.g. Firma, die vom ADAC beauftragt wurde, um mich abzuschleppen. Mir wurde eine Stunde gesagt, aber leider waren es dann 3,5h. Das ist der einzige Kritikpunkt. Bitte seid realistisch bei euren Zeitangaben... Insbesondere wenn es nach 0 Uhr ist... Aber sonst kompetent und freundlich mit Berliner Flair und Schnauze sehr herzlich und hilfsbereit! Sofort ein Mietwagen erhalten! Tip-top!

Alles war chaotisch an diesem Morgen. Die Fahrt nach Berlin - da hat noch alles geklappt…. Am nächsten Morgen ging gar nichts mehr. ADAC kontaktiert - Auto muss abgeschleppt werden. Sicherlich musste ich etwas warten, aber wenn ein Notruf eingeht…. Muss gehandelt werden. Dafür habe ich durchaus Verständnis. Der Fahrer nahm mein Auto und mich zur Werkstatt mit. Leider war keine schnelle Reparatur möglich. Vielen Dank für die Freundlichkeit und unkomplizierte Lösung. Mietwagen bekommen und mein Auto wurde in eine andere Werkstatt gebracht.