Autohaus Gebr. Schwarte Lübbecke GmbH

Sehr nette und äußerst kompetente Mitarbeiter – absoluter Top-Service! Ich bin spontan mit einer Motorkontrollanzeige beim Autohaus Schwarte vorbeigefahren und mir wurde sofort geholfen. Der Fehler wurde schnell gefunden und behoben, sodass ich bereits nach einer halben Stunde weiterfahren konnte. Vielen Dank für diesen großartigen und schnellen Service!

Ich habe mir bei euch ein Neues Auto gekauft der Verkäufer Herr Fransen war sehr Freundlich, nett und kompetent er würde 5 Sterne erhalten auch wenn es Verzögerung gab auf Grund Service in der Werkstatt. Konnte das Auto dann am 30.01.26 abholen, Am 31.01.26 zeigte er "Öl-Stand zugering" an darum bin ich auf 09:45 wieder hingefahren, Da wurde mir nach dem ich das Problem geschildert hab gesagt von Herrn Krause das er kein Öl in der Tasche habe und nix machen könnte. Dann wurde versucht über die Werkstatt Notfallnummer jemanden anzurufen ging aber keiner ran. Bin vom Service schwer enttäuscht und werde mir jetzt wahrscheinlich eine Andere VW Werkstatt suchen wo der Service und der Kunde an erster stelle Steht !

Sehr empfehlenswert mit erstklassigem Service! Vom ersten Kontakt bis zur Übergabe lief alles reibungslos, professionell und transparent. Ein besonderes Lob geht an Herrn Senger. Er war äußerst kompetent, freundlich und engagiert, hat sich viel Zeit genommen und alle Fragen geduldig beantwortet. Man fühlt sich bei ihm bestens beraten und ehrlich betreut. Weiter so! Vielen Dank für die hervorragende Abwicklung – ich komme gerne wieder!

Sehr Kompetente/r Verkäufer! Ich hatte einen Termin für eine Probefahrt vereinbart, welcher Sehr schnell wahr genommen wurde. Bei der Ankunft war das Fahrzeug schon vorbereitet und musste nicht noch erst vorgefahren oder ähnliches werden. Es wurde alles am Fahrzeug schnell und einfach erklärt und genug Zeit zum Probefahren gab es auch! Nach der Probefahrt wurden alle offen stehenden Fragen beantwortet und ebenso verlief die allgemeine Unterhaltung sehr gut und der Verkäufer (B. Hübner) ist war/ist sehr sympathisch. Der Folgetermin zum Kauf des Fahrzeuges wurde ebenso sehr schnell wahrgenommen und vor Ort gab es auch keine Probleme damit, dass wir uns das Fahrzeug nochmal anschauen wollten. Der Verkäufer gab uns den Schlüssel und wir konnten ohne Zeitdruck oder Stress nochmal zum Auto und uns alles genauer anschauen. Eine Woche später haben wir das Auto schon abholen können. Alle abgesprochenen Dinge bezüglich des Fahrzeuges wurden eingehalten und die Übergabe verlief reibungslos. Dank der Kompetenten Beratung und Beantwortung aller Fragen von Herrn B. Hübner, haben wir schnell und erfolgreich unser neues Auto gefunden und sind mehr als nur zufrieden damit! A.Wolf

Ich bin mit meinem letzten Werkstattbesuch sehr unzufrieden. Die Terminabsprachen waren unklar, es gab Kommunikationsprobleme und auf meine E-Mails erhielt ich keine Antwort. Außerdem wurde kein vollständiger Servicebericht ausgehändigt, und es wurden Arbeiten berechnet, die ich ausdrücklich nicht beauftragt habe – der Zündkerzenwechsel war lediglich eine Empfehlung, keine Zustimmung meinerseits. Die Reinigung des Fahrzeugs war zudem mangelhaft. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich das Vertrauen in den VW-Service verloren und werde künftig keine VW-Werkstatt mehr aufsuchen, da ich befürchte, erneut in die Irre geführt zu werden und überhöhte Kosten zahlen zu müssen. Antwort: Sehr geehrte Herr Schülter, ihre Darstellung weise ich vollumfänglich zurück. Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen in keinem Punkt der tatsächlichen Situation. 1. Kommunikation / fehlende Rückmeldungen Zu keinem Zeitpunkt wurde mit mir eine klare oder rechtzeitige Kommunikation geführt. Auf meine E-Mails wurde wochenlang überhaupt nicht reagiert. Dass Sie angeblich „nicht reagieren konnten“, entspricht nicht der Wahrheit – Sie haben schlicht nicht reagiert. 2. Zündkerzenwechsel – von mir ausdrücklich NICHT beauftragt Ich habe mehrfach – sowohl bei der Terminvereinbarung als auch im persönlichen Gespräch – ausdrücklich erklärt, dass ich keinen Zündkerzenwechsel wünsche. Sogar die Frage gestellt, ob das Ölwechsel-Angebot auch ohne Zündkerzenwechsel gültig bleibt. Beim Abgeben des Fahrzeugs habe ich dies schriftlich im Auftragsformular vermerkt und mündlich bestätigt. Dass Sie behaupten, ich hätte nichts gesagt, ist eindeutig falsch. Trotz meiner eindeutigen Ablehnung wurde der Zündkerzenwechsel ausgeführt. Erst auf Empfehlung meines Anwalts habe ich lediglich die Kosten für den Ölwechsel bezahlt. Danach erhielt ich von Ihnen eine Zahlungsaufforderung und sogar die Androhung einer Mahnung. Erst jetzt erfahre ich aus Ihrer Nachricht, dass Sie mir angeblich „aus Kulanz“ etwas gutgeschrieben hätten. Davon wurde mir nie etwas mitgeteilt. 3. Fahrzeugreinigung Ich habe keine Fahrzeugreinigung gewünscht oder verlangt. Wenn Sie eine Dienstleistung ausführen, die nicht bestellt wurde, trägt das nicht zur Kundenzufriedenheit bei – im Gegenteil. Falls eine Innenreinigung grundsätzlich nicht angeboten wird, wäre es ehrlicher, gar nichts zu reinigen, statt halbe Sachen zu machen. 4. Servicebericht Es wurde mir zu keinem Zeitpunkt ein Servicebericht zugesendet oder angeboten. Dass dies angeblich nur „auf Wunsch“ passiert, wurde ebenfalls nie kommuniziert. 5. Bemerkung über Google-Bewertung Ihr Hinweis auf meine Google-Bewertung ist unprofessionell, unangemessen und fehl am Platz. Dass Sie auf Kritik „nicht so schnell reagieren konnten“, liegt nicht an der Geschwindigkeit meiner Bewertung, sondern daran, dass Sie auf Kundenanfragen gar nicht reagieren. Fazit Die Verantwortung für die entstandenen Probleme liegt eindeutig bei Ihnen, nicht bei mir. Ihre Darstellung ist unzutreffend und ich akzeptiere sie in keiner Weise. Ich erwarte künftig eine sachliche und korrekte Kommunikation.